Política de reembolso
1. Política de devoluciones y reembolsos
Resumen
En Dash queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por alguno de motivos mencionados a continuación no quedas conforme, puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción para obtener reembolso o cambio, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Plazo de devolución
30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar devolución por defecto visible o error en el pedido.
Para artículos en promoción especial (liquidación) el plazo será de 14 días salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
Requisitos del artículo
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados (artículos hechos a medida o personalizados por el cliente), salvo defecto de fabricación.
Para poder realizar la devolución, debe de haberse producido un error de la tienda (producto incorrecto, defectuoso o faltante)
Proceso de devolución
Envía un correo a confytem@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y DNI/CIF del comprador.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (si procede).
Recibirás autorización y un código de devolución en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Empaqueta el producto de forma segura y adjunta el albarán original. Incluye el código de devolución visible.
Envía el paquete mediante la compañía de transporte indicada en la autorización o, si prefieres, con la agencia libre; en cualquier caso los gastos correrán por tu cuenta.
Gastos de devolución y reembolso
Si la devolución se produce por error de la tienda (producto incorrecto, defectuoso o faltante), el vendedor asumirá los gastos de recogida/ envío y se realizará el reembolso correspondiente.
El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 — 14 días laborables desde la recepción y comprobación del artículo.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
Productos higiénicos sellados una vez abiertos (ej.: cosmética con precinto roto), salvo defecto.
Artículos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
Tarjetas de descarga digital, vales regalo, softwares con licencia consumida.
Productos claramente dañados por el cliente.
Garantía por conformidad y defectos
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad según la legislación vigente.
En caso de defecto de fabricación se gestionará reparación, sustitución o reembolso según corresponda.